服务不再是简单意义上的电话受理，它不仅要受理来自不同渠道的需要，还要驱动组织体系对问题的解决与流转；同时需要对客户需求的再度挖掘以及对大数据的有效利用，进而与用户形成反向信息流并循环往复。此外，服务的意义外延也进一步扩大，服务型营销不仅是理念上的倡导，也进一步在组织工作流中再造管理，将服务与营销行为相结合、机构相融合进而推动职能与流程的巨大变化。以上种种企业或社会的变革催生的就是大服务时代的来临。
大服务时代，需要通信信息化迎合管理的需要，因此也催生了“微呼叫中心”时代的来临。“微呼叫中心”，就是融合以上诸“微”特性之优势，以微见著，在“微”中以谦卑的心态响应呼唤；以“微”的形态存于万千之中；同时，又在无处不“微”中彰显变革的强音。
“微呼叫中心”是一个新的时代；“微呼”正引领时代的创新！
华铁广通公司经过近10年的技术储备，微呼叫中心终于走到中小企业的面前!!!他既体现了对中小企业的体贴理解，更演绎了云呼叫中心另一面的强大技术内涵。
微呼典型特点有：（1）易操作、超省钱；（2）免安装、高性能；（3）多功能、一平台；
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企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心托管云运营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。
